Políticas de Garantía y Devoluciones
En BeautyMarket Chile nos preocupamos por ofrecerte productos capilares y herramientas de estilizado profesional de la más alta calidad. Si tu compra presenta alguna falla de fabricación o no cumple con las condiciones prometidas, nuestro compromiso es brindarte una solución rápida y transparente en conformidad con la legislación chilena (Ley N° 19.496).
A continuación, detallamos las condiciones y procedimientos para hacer efectiva tu garantía:
1. Garantía Legal (Productos con Fallas o Defectuosos)
Si el producto que compraste presenta fallas de fábrica, defectos en sus envases o válvulas, o no corresponde al artículo solicitado, tienes derecho a la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción de tu compra.
De acuerdo a la normativa vigente, frente a un producto defectuoso podrás optar entre:
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El cambio del producto por uno nuevo (sujeto a disponibilidad de stock).
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La reparación gratuita del artículo (aplicable principalmente a herramientas eléctricas como secadores o alisadores).
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La devolución total del dinero pagado.
Nota: La garantía legal no cubre daños provocados por un mal uso, caídas, golpes, almacenamiento inadecuado o aplicación incorrecta de los tratamientos capilares por parte del usuario.
2. Condiciones para Productos de Cosmética Capilar
Por razones de higiene, salud pública y la naturaleza de los productos de cosmética (champús, acondicionadores, mascarillas, tinturas, alisados, botox capilar, etc.), para hacer efectiva cualquier devolución o cambio el artículo debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:
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El producto debe estar completamente nuevo, sellado y sin uso.
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Debe conservar sus etiquetas, sellos de seguridad, empaques originales y accesorios intactos.
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No se realizarán cambios ni devoluciones de productos cosméticos que hayan sido abiertos, probados o cuyo sello de garantía haya sido adulterado, a menos que presenten una falla técnica demostrable en su contenido.
3. Garantía en Herramientas Eléctricas y Aparatología
Para artículos de la línea eléctrica (planchas de pelo, secadores, onduladores, cortapelos, etc.), la garantía cubre cualquier defecto de fabricación en motores, resistencias o componentes electrónicos.
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Si la herramienta presenta un problema técnico dentro del periodo de garantía legal, el producto será evaluado por nuestro servicio técnico para certificar que la falla se debe a un defecto de fábrica y no a un uso indebido o variaciones de voltaje externas.
4. Proceso para Solicitar la Garantía
Para iniciar tu solicitud de garantía, debes seguir estos pasos:
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Envíanos un correo electrónico a nuestros canales oficiales de atención adjuntando tu número de pedido y el comprobante de compra (boleta o factura).
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Explica brevemente el inconveniente e incluye fotografías o videos claros donde se aprecie la falla del producto o empaque.
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Una vez recibido el caso, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo en un plazo máximo de 48 horas hábiles para indicarte la dirección de envío o el procedimiento para retirar/reemplazar el artículo.
5. Costos de Envío por Garantía
En caso de que se determine que el producto efectivamente presenta una falla de fabricación o que existió un error en el despacho por parte de BeautyMarket Chile, los costos de envío y transporte asociados al cambio o devolución del producto serán completamente asumidos por nosotros.
